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        为老助老 从“心”出发——淄博移动持续开展助老服务

        2022-09-15 17:24:30 来源: 大众网 作者: 刘江 邓云鑫

          大众网·海报新闻记者 刘江 邓云鑫 通讯员 翟鹏 淄博报道

          7月份的一天,张店世纪路营业厅值班经理曹迎迎收到一条跑腿信息,正在纳闷是谁寄来东西时,跑腿小哥打来电话让她取水果和卡片,卡片上写着“在我无助的时候,是你们给了我帮助,衷心向你们表示感谢”。

          据曹迎迎回忆,前两天一位阿姨焦急的到营业厅寻求帮助,曹迎迎第一时间接待了这位阿姨,经过沟通了解到,阿姨孩子们都不在身边,已经好多天未与孩子联系上,经仔细排查,原来阿姨的手机卡出现了无服务的情况,曹迎迎耐心为阿姨排查原因,原来是卡与手机卡槽接触不良导致,经调试后恢复,当阿姨手机出现信号的那一刻激动不已,连连表示感谢的同时还埋怨自己上了年纪不中用了,原来这么简单的事,自己在家着急了好几天。曹迎迎笑着说:“阿姨,您的孩子不在身边,以后有什么困难到营业厅找我就行”,并与阿姨互留了电话。阿姨给孩子打电话说了这件事情后,孩子为了替母亲表示感谢,特意让跑腿小哥给工作人员送来了西瓜和葡萄解暑。就这么简单的一句话、一个动作,深深地印在了阿姨的心坎里,虽然事情很简单,但是发生在空巢老人身上,会让老人们格外暖心。

          淄博移动秉持着用“心”服务的理念,深入落实助老服务、优军优先、服务进万家、宽带义诊等差异化服务,切实为群众办实事解难题。在淄博市旗舰厅设置了爱心服务岗,为老年人提供专人指引,营业厅里还配置老花镜、轮椅、血压计、医疗箱等便民用品;针对老年人使用智能手机过程中遇到的难题,推出银发“一键服务”,定期开展“老年课堂”、“防诈知识课堂”讲座,向老年人普及智能手机使用知识、防诈骗小常识,助力老人跨越“数字鸿沟”,让老年人也能享受高科技晚年生活;开展关爱环卫工人公益服务,全市自办营业厅为环卫工人提供热水和休息座椅等,让环卫工人感受到关爱和温暖;定期开展“总经理接待日”活动,零距离走近客户,面对面倾听客户心声、解决客户问题。

          自2021年发布“心级服务”品牌以来,淄博移动将“心级服务 让爱连接”服务口号深化落地,推出“精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”24项具体服务举措。特别在今年4 月26日中国移动发布了6项“专属孝心卡、全国跨省宽带、尊享权益升级、远程智慧服务、消费无忧‘三个一’、防范境外诈骗”心级服务新举措,让客户消费明明白白、让适老服务无处不在、让数智服务全面覆盖。

          2022年上半年淄博移动服务满意度达99.6%,是广大客户对淄博移动的厚爱和认可,淄博移动将秉持初心、推出更多的惠民举措,让“心级服务”深入到广大人民群众美好生活中。

        初审编辑:刘江

        责任编辑:李玉梅

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